سياسة الأرجاع

سياسة الإسترجاع :

في حالة رغبتكم في عمل طلب استرجاع لشحنتكم

بالتأكيد يمكنك عمل طلب استرجاع طالما كانت الشحنة سليمة وفى حالتها الاصلية وبدون أي تلف وذلك عن طريق التواصل

رقم الهاتف الخاص بنا:

00966920009692

الواتس اب: 00966920009692

البريد الإلكتروني: wecare@arabianoud.com.sa

- يتم الاسترجاع خلال 3 ايام من تاريخ استلام المنتج في جميع فروعنا بالمملكة بشرط سلامة المنتج وعدم وفتحه و ارفاق فاتورة الشراء.
- المنتج المستخدم جزئيا لا يتم استرجاعه الا في حالة وجود عيب مصنعي.
- لا يسمح باسترجاع العود الخشب و دهن العود.

-يتم الاسترجاع بنفس سعر فاتورة الشراء.
- لا يسمح باسترجاع شنط الهدايا المستخدم جزء منها.
- سيتم رد المبلغ على نفس طريقة السداد المستخدمة اثناء عملية الشراء. مثال: في حال تم الدفع عن طريق الشبكة، لن نستطيع رد المبلغ نقدا، سيتم تحويل المبلغ على البطاقة المستخدمة خلال عملية الشراء

مواعيد العمل والاتصال؟

ساعات عمل خدمة العملاء:
السبت - الخميس: من 9 صباحًا إلى 10 مساءً
الجمعة: من الساعة 2 ظهرًا إلى الساعة 10 مساءً

الأسئلة الشائعه

ما هي الحالات التي لا أستطيع عمل طلب استرجاع فيها؟

- عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت محدد وهو 7 ايام من تاريخ الاستلام.
- عند استخدام المنتج أو فتحه، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.
- منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
- عند تلف العلبة او الشنطة الخاصة بالعطر .

كيف يمكنني استعادة أموالي على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

اذا تمت عملية الشراء بواسطة بطاقة الإئتمان الخاصة بك فيمكنك استعادة اموالك عند استلامنا لطلبك سنقوم بإسترجاع المبلغ إلى حسابك في موقع العربية للعود أو الى البطاقة الائتمانية او أيا كانت الوسيلة الالكترونية التي قمت بالدفع من خلالها وتختلف المدة التي تستلم فيها المبلغ حسب البنك الخاص بك وقد تستغرق حتى 30 يوما لاستعادة المبلغ .

في حال قمت بالدفع نقداً عند الاستلام، كيف يمكنني استعادة أموالي؟

اذا تمت عملية الشراء بواسطة الدفع عن الإستلام فيمكنك رد قيمة الطلب الى رصيد حسابك في الموقع ويمكنك استخدامه في شراء منتجات أخرى من الموقع او يمكن رد قيمة الطلب عن طريق حوالة بنكية حسب رغبة العميل وقد تستغرق حتى 30 يوما لاستعادة المبلغ

كم تحتاج شركة الشحن من الوقت ليتمكن من استلام السلع المسترجعة؟

سيقوم مسئول الشحن بالتواصل معاك خلال 1 الى 5 أيام عمل ولكن في بعض الاحيان قد يتطلب وقت أطول من وسيط الشحن تصل الى أسبوعين

سياسة الإستبدال

بالتأكيد يمكنك عمل طلب استبدال المنتج طالما كانت الشحنة سليمة وفى حالتها الاصلية وبدون أي تلف وذلك عن طريق التواصل على

رقم الهاتف الخاص بنا: 00966920009692

الواتس اب: 00966920009692

الايميل: wecare@arabianoud.com.sa

- يتم الاستبدال خلال 7 ايام في جميع فروعنا بالمملكة بشرط سلامة المنتج و ارفاق فاتورة الشراء.

- المنتج المستخدم او تم فتحه لا يتم استبداله الا في حالة وجود عيب مصنعي.

- لا يسمح باستبدال العود الخشب و دهن العود.

-الشنط لا تستبدل في حالة فتح المنتج او استخدامه جزئيا.

الاسئلة الشائعه

هل يمكنني استبدال منتجاتي؟

نعم ، يمكنك استبدال شحنتك من خلال التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بنا وفى حال توافر المنتج الذي تريده سنقوم باستبداله لك بشرط ان يكون المنتج المراد استبداله يكون بحالته الاصلية ولم يتم استخدامه او فتحه او تلفه داخليا او خارجيا ويكون ذلك في خلال 7 أيام من استلام الشحنة .

إلغاء الطلب :

تحتفظ الشركة بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية :

1- رفض / عدم قبول عملية الدفع
2- إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئا أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل
3- عدم توفر المنتج في الوقت الحالي

استلمت سلعة غير التي قمت بشرائها

في البداية نعتذر عن حدوث هذا الخطأ وفي هذه الحالة يمكنك التواصل معنا من خلال البريد الالكتروني ورقم الهاتف المذكور بالأعلى
وسنقوم باستبدالها لك وتوصيل الشحنة الصحيحة أو توجيه العميل لأقرب فرع لاستبدال المنتج .

بعد استلام الطلب سوف نقوم بعملية فحص المنتجات للأستبدال أو الأسترداد . وبعد فحص المنتج المسترجع أو المستبدل من قبل المختصين لدينا بأن المنتج مطابق لشروط التعبئة ووجوده على الحالة التي تم إرساله بها .

هل العطور المباعة على المتجر نفس المباعة في الفروع؟

نود هنا التأكيد على ان جميع منتجات الشركة سواء في الفروع او في المتجر يتم توريدها من نفس المصنع وبالتالي فلا يوجد أي فرق بين عطورنا في الفروع وعطورنا في المتجر الالكتروني
في حالة وجود طلب لمنتج غير متوفر فانن سنعمل جاهداً لتوفير المنتج للعميل وفي حالة تعثر ذلك سيتم التواصل مع العميل لاختيار منتجات بديلة أو إلغاء الطلب واعادة المبالغ الخاصة به أن كان تم دفعها .

ما هي الإجراءات المتبعة في حالة وجود شكوى او مشكلة؟

فى حال وجود شكوى بخصوص منتج او تأخر استلام او أي مشكلة خاصة بالعميل يمكنه رفع الامر لخدمة العملاء عن طريق الاتصال بخدمة عملاء (عن طريق البريد او رقم الهاتف المذكور بالأعلى ) في أوقات الدوام الرسمي وسيتم فتح تذكرة خاصة بالمشكلة وسيتم متابعتها والتواصل مع العميل في خلال مدة 48 ساعة عمل.